Books on Demand – Tochtergesellschaft eines der grössten deutschen Familienkonzerne – ist europäischer Markt- und Technologieführer in der digitalen Buchpublikation und vertreibt Bücher, die grundsätzlich erst nach Bestelleingang just in time produziert werden. Das Unternehmen ist derzeit aktiv in sieben Ländern und soll weiter wachsen.   

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen erfahrenen 

Leiter Kundenservice (m/w)

Sie tragen die Verantwortung für alle Kundenserviceaufgaben, einschliesslich First- und Second-Level-Support, Angebotserstellung, Konvertierung und Reklamationsmanagement. Im Zentrum Ihrer Tätigkeit stehen die Kundenberatung und -akquise per Telefon und E-Mail (Inbound und Outbound) sowie die ergebnisorientierte Steuerung Ihres Bereiches unter Umsatz- und Servicelevel-Gesichtspunkten. Dazu führen Sie ein Inhouse-Team von Kundenberatern für sämtliche Dienstleistungen rund um die Buchherstellung und -veröffentlichung.

Sie verfügen über mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Kunden- oder Call-Center-Management und haben bereits Führungserfahrung gesammelt. Der Umgang mit CRM-Systemen und allen Office-Anwendungen ist Ihnen bestens vertraut. Ihr Englisch ist verhandlungssicher in Wort und Schrift. Idealerweise verfügen Sie über Fachkenntnisse im Verlagsbereich oder auf dem Gebiet der grafischen Gestaltung.

Sie sind eine vertriebsstarke Persönlichkeit, die sich durch Abschlussstärke, unternehmerisches Denken und eine hohe Online-Affinität auszeichnet. Ihr Auftreten ist motivierend und durchsetzungsstark mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung.

Wenn diese Aufgabe Sie reizt und Sie gerne den Erfolg des Unternehmens in einem dynamischen Markt vorantreiben wollen, dann schicken Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres möglichen Eintrittstermins bevorzugt per E-Mail bitte an:

Books on Demand GmbH
z.Hd. Frau Kira Feldhinkel
In de Tarpen 42
22848 Hamburg-Norderstedt
E-Mail: kira.feldhinkel@bod.ch